01 / Соберите перечень оборудования
Для каждой системы запишите модель, серийный номер, адрес установки и ответственное лицо. Укажите изменения конфигурации и переноса площадки, если они происходили. Не объединяйте разное оборудование в одну строку без идентификации.
02 / Найдите действующие документы
Подготовьте сертификат поддержки, сведения о гарантийном покрытии и дату окончания. Если покрытие уже закончилось, укажите дату и известные неисправности. Возможность возобновления и дополнительные условия проверяются отдельно.
03 / Опишите ожидаемый результат
Укажите желаемый период, рабочее время сервисов, допустимый простой и задачи сопровождения. Это исходные данные для выбора программы, а не готовое обещание времени восстановления.
04 / Сравните условия предложения
Разделите время реакции, отправки детали, её доставки и восстановления работоспособности. Уточните исполнителя, географию, исключения и порядок регистрации обращения. Программа производителя и обязательства поставщика должны быть обозначены явно.
05 / Проверьте оформленное покрытие
Сопоставьте список серийных номеров, даты начала и окончания, программу и условия с согласованным предложением. Сохраните подтверждающие документы и инструкции для ответственных за эксплуатацию.
Материалы производителя
Дальнейший выбор
Техническое задание на сервер · Требования к СХД · Подготовка площадки